30 dni gwarancji satysfakcji – darmowy zwrot
Masz 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, aby zgłosić zwrot w ramach gwarancji satysfakcji. Jeśli produkt Cię nie przekona, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy – dotyczy to również produktów przecenionych. Produkt możesz normalnie przetestować; zwracany produkt powinien być nieuszkodzony i kompletny, z oryginalnymi akcesoriami. Gwarancja satysfakcji jest dobrowolnym, dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza Twoich praw ustawowych.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Prawo to przysługuje konsumentowi oraz osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka rzeczy dostarczanych osobno, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej z nich. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – e-mailem na adres info@wildenocam.com, pisemnie na adres Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonia, lub za pomocą formularza kontaktowego. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, nie jest to jednak obowiązkowe. Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, produkty, których dotyczy odstąpienie, oraz dane kontaktowe. Niezwłocznie potwierdzimy e-mailem otrzymanie Twojego oświadczenia.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w żadnym wypadku nie poniesiesz opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Rzecz odeślij lub przekaż nam niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz rzecz przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwykłego odesłania rzeczy pokrywamy my (szczegóły poniżej).
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy – produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Sam brak oryginalnego opakowania nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Adres i koszty zwrotu
Adres zwrotu: Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonia. Zwrot jest dla Ciebie darmowy: zgłoś zwrot obsłudze klienta, a wyślemy Ci instrukcję darmowego zwrotu i pokryjemy koszty standardowej przesyłki zwrotnej z Polski do Estonii. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za przechowywanie.
Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem (rękojmia)
Najpierw skontaktuj się z obsługą klienta i podaj numer zamówienia oraz – w razie potrzeby – zdjęcia. Uzgodnimy sposób rozwiązania problemu. Koszty odesłania produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem pokrywa sprzedawca. Odpowiadamy na zasadach rękojmi, czyli ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową; nie udzielamy dodatkowej gwarancji handlowej. Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Twoje ustawowe uprawnienia nie są w żaden sposób ograniczone.
Zwrot pieniędzy i wymiana
Po sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot pieniędzy w ramach gwarancji satysfakcji następuje na pierwotną metodę płatności, zwykle w ciągu maksymalnie siedmiu dni. Przetwarzanie po stronie operatora płatności może opóźnić pojawienie się środków na koncie. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują terminy opisane powyżej: zwrot najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Koszty pierwotnej standardowej dostawy zwracamy zgodnie z przepisami.
Nie prowadzimy bezpośrednich wymian. Zwróć produkt zgodnie z powyższymi zasadami i w razie potrzeby złóż nowe zamówienie.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Adresat: Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonia, e-mail: info@wildenocam.com
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*): ………………
– Numer zamówienia: ………………
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ………………
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………
– Adres konsumenta(-ów): ………………
– Adres e-mail: ………………
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………
– Data: ………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Sklep internetowy WildenoCam prowadzi Ecom Empire OÜ (nr rejestrowy 16494984), Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonia.
E-mail: info@wildenocam.com. Obsługa klienta po polsku: pn.–pt. 10:00–19:00, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.